WING | |
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- 183樓 發表於2011-11-17 11:21
我根本不想挑起啥論戰
只要能學到新的資訊或可用的地方即可
被認為是論戰我也沒辦法
我說的一切,
都是可以列排除問題的步驟出來
動頻寬管理器的同時,還需要其他一些步驟才能完全檢測到哪個環節出問題
幾次開始持續突發不穩定的狀況
之前也從來沒這樣的問題過
已經處理得有些SOP步驟,來測試及解決問題
但我想應該不必我多事
因為已經被認定為挑起事端了
非常抱歉讓您這樣的感覺
或許那個房東的頻管器沒像我的直接是企業使用,步驟及專業度較為複雜一點點
我是以我的角度想著如果我的住戶這樣對我提出要求
所以語氣上會比較無法置信而氣急敗壞
因為處理起來往往都必須一試再試所有環節的穩定度
試的過程當然會接到一些客訴,也必須一再道歉
我的方式,
一但接到客訴絕對當天立刻動手處理,,隔天立刻貼公告欄告知我處理的任何進度
或直接聯絡客戶我如何處理
看狀況是關係個人單獨問題或全體住戶的利益
告知我處理了哪些步驟
聯絡了哪些工程人員等等
才不會讓人家覺得反應了沒任何動靜
拖了,我一己也一直會記著哪個人反映了什麼問題我尚未處理
感覺很像欠了人家錢還沒還,超級難受的
乾脆都是當天立刻處理
住戶的問題有時一聽明明就不是我門設備的問題
譬如有反應YAHOO即時通沒辦法用
可是上網沒問題
就會客訴租屋處的網路有問題
我的處理乾脆直接拿筆電去她那邊
直接插上租屋處的網路線
直接重新下載,直接玩給她看
然後登出,請對方要不要直接輸入她的帳號玩看看
來證明是個人的問題
否則不這麼做,直接說是住戶本身電腦的問題
我的經驗累積告訴我
百分之百會說房東不願意處理問題,只想收租
唯一的方式就是不用多解釋了
所以未何當初會去學修電腦學網管
因為連房客本身的電腦維修都要一接到問題
便有辦法立刻判斷是哪裡出差錯
是住戶本身還是提供的租屋設備出差錯
如果直接判斷是客戶的問題
我都會直接聯絡,直接約時間,有辦法直接證明
才能最有效率解決爭議
或是說拿著筆電,GHOST還原最原本狀態
先自己測試是否有住戶說的那些問題,如果沒有
則帶去住戶那邊插上網路線
直接上去她們說不能上去的那幾個網站
一定要交叉測試
因為系統亂了也是會造成網路上網異常的狀況
不光是網路問題本身
電腦維修出了狀況
要測試的地方實在是太多了
都必須靜下心來一一地交叉測試,然後測結果
不可能網路問題哪格網站不能上就"絕對"是哪個出問題
最先要測的,不是直接去動頻管器
要先從周圍周邊的打起
專業等級的頻管器,就不能先動
這是我的工作經驗淺見,無意挑起論戰或是攻擊
提供參考
只要能學到新的資訊或可用的地方即可
被認為是論戰我也沒辦法
我說的一切,
都是可以列排除問題的步驟出來
動頻寬管理器的同時,還需要其他一些步驟才能完全檢測到哪個環節出問題
幾次開始持續突發不穩定的狀況
之前也從來沒這樣的問題過
已經處理得有些SOP步驟,來測試及解決問題
但我想應該不必我多事
因為已經被認定為挑起事端了
非常抱歉讓您這樣的感覺
或許那個房東的頻管器沒像我的直接是企業使用,步驟及專業度較為複雜一點點
我是以我的角度想著如果我的住戶這樣對我提出要求
所以語氣上會比較無法置信而氣急敗壞
因為處理起來往往都必須一試再試所有環節的穩定度
試的過程當然會接到一些客訴,也必須一再道歉
我的方式,
一但接到客訴絕對當天立刻動手處理,,隔天立刻貼公告欄告知我處理的任何進度
或直接聯絡客戶我如何處理
看狀況是關係個人單獨問題或全體住戶的利益
告知我處理了哪些步驟
聯絡了哪些工程人員等等
才不會讓人家覺得反應了沒任何動靜
拖了,我一己也一直會記著哪個人反映了什麼問題我尚未處理
感覺很像欠了人家錢還沒還,超級難受的
乾脆都是當天立刻處理
住戶的問題有時一聽明明就不是我門設備的問題
譬如有反應YAHOO即時通沒辦法用
可是上網沒問題
就會客訴租屋處的網路有問題
我的處理乾脆直接拿筆電去她那邊
直接插上租屋處的網路線
直接重新下載,直接玩給她看
然後登出,請對方要不要直接輸入她的帳號玩看看
來證明是個人的問題
否則不這麼做,直接說是住戶本身電腦的問題
我的經驗累積告訴我
百分之百會說房東不願意處理問題,只想收租
唯一的方式就是不用多解釋了
所以未何當初會去學修電腦學網管
因為連房客本身的電腦維修都要一接到問題
便有辦法立刻判斷是哪裡出差錯
是住戶本身還是提供的租屋設備出差錯
如果直接判斷是客戶的問題
我都會直接聯絡,直接約時間,有辦法直接證明
才能最有效率解決爭議
或是說拿著筆電,GHOST還原最原本狀態
先自己測試是否有住戶說的那些問題,如果沒有
則帶去住戶那邊插上網路線
直接上去她們說不能上去的那幾個網站
一定要交叉測試
因為系統亂了也是會造成網路上網異常的狀況
不光是網路問題本身
電腦維修出了狀況
要測試的地方實在是太多了
都必須靜下心來一一地交叉測試,然後測結果
不可能網路問題哪格網站不能上就"絕對"是哪個出問題
最先要測的,不是直接去動頻管器
要先從周圍周邊的打起
專業等級的頻管器,就不能先動
這是我的工作經驗淺見,無意挑起論戰或是攻擊
提供參考