114.42.57.*** |
- 1樓 發表於2009-09-07 17:51
關於: XXX寶大世紀 銷售人員服務品質不專業
DEAR XX建設吳XX先生:
希望這封信, 你可看到, 並真正對我這買方有一個合理交待或安慰.
我 , 五十一歲 , 女性, 在一家衛星導航機製造商擔任業務經理.
2009年九月五號星期六, 三天前, 我和妹妹至XXX寶大世紀看預售屋,
坐下一位小姐為我 接待 , 一開始這位小姐口氣不好, 態度不好.
她並沒介紹什麼 (之後換人才知會根據螢幕 一一介紹)
她說你想看那方向屋子, 我說沒概念, 看中庭, 看外面都可, 要實際看房.
她說我有五百多間, 難道要五百多間都看, 語氣有點輕蔑?
我不答, 覺得很尷尬 , 她讓我覺得, 我好像買不起 , 我想我穿著那裡不對.
我說那麼我們去上廁所, 之後你就直接帶我們去看幾間.
我跟我妹妹說, 我們去上廁所 , 我在廁所向我妹妹說她服務態度很差.
我妹妹說她也覺得, 我妹說:算了, 看完就走. 我說我要向她說, 不然她人生功課沒做.
我出來向她說, 小姐你剛剛說: 那五百多間難道都要看, 這句點話客人怎麼答? 要怎麼接?
如果你換個方式, 引導客人說: 這樣不然我們先看中庭? 任何一種方式來引導客人, 不是很好?
她答你這樣說我怎麼帶你參觀, 我說我不是在責備你, 不告訴你, 你這門功課沒做好.
她叫, 那不要看了 .
她處理危機的概念一點都沒, 我不再說.
我走到服務台, 說誰是經理? 你的業務態度不好, 我想你有聽到我們對話.
又見她將座位她的公事包拿走走出去.
她三件事沒處理好
一是態度不好, 客人告訴她, 態度要修正, 她不道歉, 說我那有心情帶, 那是她工作.
二當客人告訴她那句點有問題, 她說那不要看了, 這不該她決定看不看.
三 之後走到座位, 將她公事包拿走, 走出去, 沒處理危機智慧, 也從頭到尾沒道歉.
也沒任何專業用語如說很抱歉讓你覺得....... 只有說那我沒心情帶你看.
後來經理換人 我喜歡這建築 付了二萬訂金
冷靜二天 發現訂契約寫得不合理
心想遇到態度惡劣銷售人員 訂金契約也不合理 是否是一種徵兆 警告我不要買
雖然喜歡這建築 這代銷公司有問題
後來上網也看到大英博物館也有類此糾紛
我是個業務經理 也帶領團隊 我沒有吳董事長的成就 但業務的領悟 我是有的
這代銷公司有問題 我損失二萬 更損失我要在這裡要建立我的家
可以的話 我希望和你見面 看貴公司是怎樣處理類似的事 是否有update現今經營理念
高小姐
DEAR XX建設吳XX先生:
希望這封信, 你可看到, 並真正對我這買方有一個合理交待或安慰.
我 , 五十一歲 , 女性, 在一家衛星導航機製造商擔任業務經理.
2009年九月五號星期六, 三天前, 我和妹妹至XXX寶大世紀看預售屋,
坐下一位小姐為我 接待 , 一開始這位小姐口氣不好, 態度不好.
她並沒介紹什麼 (之後換人才知會根據螢幕 一一介紹)
她說你想看那方向屋子, 我說沒概念, 看中庭, 看外面都可, 要實際看房.
她說我有五百多間, 難道要五百多間都看, 語氣有點輕蔑?
我不答, 覺得很尷尬 , 她讓我覺得, 我好像買不起 , 我想我穿著那裡不對.
我說那麼我們去上廁所, 之後你就直接帶我們去看幾間.
我跟我妹妹說, 我們去上廁所 , 我在廁所向我妹妹說她服務態度很差.
我妹妹說她也覺得, 我妹說:算了, 看完就走. 我說我要向她說, 不然她人生功課沒做.
我出來向她說, 小姐你剛剛說: 那五百多間難道都要看, 這句點話客人怎麼答? 要怎麼接?
如果你換個方式, 引導客人說: 這樣不然我們先看中庭? 任何一種方式來引導客人, 不是很好?
她答你這樣說我怎麼帶你參觀, 我說我不是在責備你, 不告訴你, 你這門功課沒做好.
她叫, 那不要看了 .
她處理危機的概念一點都沒, 我不再說.
我走到服務台, 說誰是經理? 你的業務態度不好, 我想你有聽到我們對話.
又見她將座位她的公事包拿走走出去.
她三件事沒處理好
一是態度不好, 客人告訴她, 態度要修正, 她不道歉, 說我那有心情帶, 那是她工作.
二當客人告訴她那句點有問題, 她說那不要看了, 這不該她決定看不看.
三 之後走到座位, 將她公事包拿走, 走出去, 沒處理危機智慧, 也從頭到尾沒道歉.
也沒任何專業用語如說很抱歉讓你覺得....... 只有說那我沒心情帶你看.
後來經理換人 我喜歡這建築 付了二萬訂金
冷靜二天 發現訂契約寫得不合理
心想遇到態度惡劣銷售人員 訂金契約也不合理 是否是一種徵兆 警告我不要買
雖然喜歡這建築 這代銷公司有問題
後來上網也看到大英博物館也有類此糾紛
我是個業務經理 也帶領團隊 我沒有吳董事長的成就 但業務的領悟 我是有的
這代銷公司有問題 我損失二萬 更損失我要在這裡要建立我的家
可以的話 我希望和你見面 看貴公司是怎樣處理類似的事 是否有update現今經營理念
高小姐