找仲介租屋,已簽約,房東反悔不租...

問：仲介業在租賃服務的範圍是否有清楚規範的條例呢？

透過仲介租屋

1、斡旋文件：金額11000含管理費(可報稅)，見到房東要簽約時，房東當場加價為金額11500含管理費(不可報稅)，該斡旋文件房東並未簽名，仲介說以實際租賃合約內容為準即可

(★插花：請問可以堂而皇之的說不報稅，然後明訂在合約中？仲介的制式合約中竟然有一條是只要發生房租收入的稅務，都由承租方負擔，這合法哦？仲介說那是指不報稅，但文字明明就是叫我負擔的意思 @@ 我很堅持槓掉，但房東反要求我要註明不得報稅，為槓掉一律由我負擔房租收入稅那條，只好同意加註「雙方議定不報稅」的文字=>大家一起犯法？)

2、租賃合約：仲介提供制式合約，上面只有勾選的方式標註所需設備，我僅要求平面天花板(最普通但非輕鋼架那種)、冷氣、熱水器…因是全新空屋(可以看到撒水管線、對外牆留給冷氣用的管線孔)，要做天花板+配合冷氣+遮蔽撒水管一起弄美觀的，也只能勾選「固定裝潢」一項，裝潢細節當面與房東確認(雙方有舉例說明並溝通確認)，仲介表示當面議定即可，不必載註於合約中(說合約空間寫不下)

3、房東出示所有權狀，雙方並在合約後面附上身份證影本，確認房屋所有權人與承租人身份

4、因該屋未裝潢完成，簽約日在起租日前15天，我也還沒入住，我與房東各自先付仲介費的一半2500給仲介(仲介費收取為房東房客成交金額的半個月5000→這個仲介說，因當初告知我的租金為10000，雖然後來簽約時房東加價，但他只收我原來10000的一半為仲介費)

5、房東說裝潢金額很大一筆，要我先付訂金，於是先給房東10000做為訂金，載明於合約中，到時轉為押金的一部份

6、仲介承諾會follow房東裝潢事宜，後續有任何問題都可以找他們處理

以上一切算順利(雖然被加價，仲介在服務時僅照著唸他們制式的合約內容=>有部份關鍵內容，仲介跳掉亂講，但在我要求之下，他有跳回去重講，且房東在裝潢細節也表達和善並理解的態度，過程也還算ok)
--------------------------------------------------------------------------------
接著問題來了

1、仲介說房東聯絡不上，裝潢的事，房東應該會處理好，我只好自己打給房東問進度，房東突然說那房子雖然是她的名字，但實際是她親戚的，她親戚覺得裝潢太貴不想租了，要退還我訂金並賠我一個月租金

2、仲介得知後與房東溝通，來來回回浪費掉9天，再回覆我房東願意租，裝潢會如期完成

3、交屋時裝潢失敗，給我來個輕鋼架天花板，抬頭望，這房子不知為啥有超多撒水管，像奪命刺一根根指著你(懂風水的知道我在說什麼)…身高185的剛好就刺在頭頂，房子坑坑洞洞(露出水泥的破洞還用白色膠布貼起來好~明顯的一片)，熱水器像隨便掛上去的，一開熱水就晃動、作響(第一次開還以為爆炸)，瓦斯總開關不能關閉，冷氣管線亂釘在牆上，冷氣白色包覆的電線被總開關刺破個洞，其餘項目不如議定細節，我請求房東一個月內處理好，並重新簽定起租日，我再入住，如拒絕就視同合約失效並還我訂金

4、房東透過仲介回覆房子弄爛了，她不想租，把訂金10000先交給仲介…仲介開始催我盡快辦理解約，仲介費快去付，說我不解約是想報仇，10000不要了嗎？我說錢先放你那，再幫我找別間，他說房東手上有另一間比較小的要租我，我認為租金不應與原先11500相同，而且，同樣是房東的名字，她親戚的房子(我還敢再來一遍？)，仲介說不租就沒有了，但仲介費我還是要給

★我一直有點疑慮，房東給我她自己的帳號，方便我匯房租給她，但溝通往返又一直說房子不是她的，這樣，我匯錢給房東，到時她所謂的親戚說沒收到，我要怎樣？我有可能碰見詐騙？連仲介也是？(仲介公司廣告很大喲~應該不會是騙人的吧)

因仲介在簽完約之後就被動得很嚴重，交屋前我就有幫忙詢價、殺價裝潢的費用，然後，請仲介代為轉達房東評估(顯然仲介未傳達)。交屋後發現房子弄爛了，我再度幫忙詢價、殺價修繕的費用，資訊也轉交房東處理，還表達如果整修的費用太貴，我可以幫忙出10000

整個事件中，仲介一直強調，他們都有做服務，房東也沒錯，但發生不如預期的損失，應由我承擔嗎？房東的房子放著可以再租其它人，我沒租到房子，白花了金錢精神時間(本來叫好搬家的車付訂又退掉，過程還都是由我主動打電話聯繫仲介與房東)，房東日前已自行拆掉裝潢(好像趕著要重新弄好，用更高的價錢出租的樣子)，房東現在與我仍有合約存在，我也想好好處理，但請問 仲介費我應該給嗎？

仲介甚至冷言冷語的說，合約上列(勾選)的設備，細節又沒寫上去，房東該給我的都有給我，是我高拐…我不由得想到，假設房東給我一個假的冰箱或冷氣只是空的機殼但不能用，我就該認同仲介所謂的「該給我的都有給我」嗎？我沒有責怪任何人，房東付了錢弄裝潢，弄爛了她也不開心，仲介一開始的服務都很好，我也沒有要求違約賠償，但事情至此，仲介、房東似乎聯合起來要我承擔損失，這該如何是好~

ps.1 後來聊起才知朋友(女生)也有碰到未裝潢屋承租，情況和我相同，仲介和房東更大小聲的要叫警察來辦 (女生碰到這種事應該都嚇死了吧) 最後朋友捨棄仲介費，發存證信函要求房東返還押金才解決 ，看朋友的事件，又突然想到…仲介和房東如果是一國的 (也不是說一定都這樣，只是假想) 來回搞個幾次，就只要靠房客賺錢就可以啦！房子也不用真的租出去不是？這招很爛，請仲介或騙子不要學...OK...

ps.2 我依然在尋覓房子中，如在淡x鎮有天然瓦斯2房1衛(社區)要出租的，請留下聯絡方式嘍！(我沒想把事情搞得太…因此，不必問我是哪家仲介，或房東是誰，原則上，我依然願意相信這當中其實是意外一場，只是朋友也碰上相同問題，我認為與金錢多少無關，是事情本身值得思考=>到底仲介在租賃服務中的角色是什麼？服務範圍涵蓋哪些？)

該給,但是因是房東違約在先,故您那份費用應請仲介找房東要.

這房東還真名奇妙
一下這樣，一下那樣
我相信站在仲介的立場
他們一定希望能案件都能好好收場
這樣他才會有薪水，
照這樣看來，房東的問題比較大
仲介費該給的還是要給啦！

你只能跟房東索賠喔
所以連同仲介的費用一併跟房東要吧

租屋乃民事契約.
兩造協議即可.
而且現在房客租屋都已經免仲介費.
您也沒有簽服務費承諾書.
仲介也沒有處理糾紛.
很明顯這仲介推諉責任.
申訴讓他撤銷執照.
如果他沒有執照會被罰30萬.
如果這業務員有執照是不會如此囂張.

^^很高興告訴大家，事情已圓滿解決(但我仍在尋屋中，有屋出租請留言給我~)

★解決說明

1、我先打電話詢問仲介總公司，關於仲介在租賃服務範圍規範(之前在網路上找不到，又想到也許不同業者的規範不同，乾脆打電話去問→有點笨，一直在網上找資訊，拖到現在才想到)

2、首先確認該公司有無加盟店，直營店幾家(想了解該公司體系為哪類)，得到答案是，全都是加盟，且各加盟各自負責營運內容，但客服立刻強調，總公司就是身為服務管控平台，完全接受申訴並會進行意見反應與內部溝通協調 (好客服呀^^b)

3、詢問時(我原只是詢問)，客服直接切入申訴內容，我用了二十多分鐘描述開版文，客服卻反覆與我確認細節(她竟然在做筆記@@驚！) 講完時，我覺得單方面申訴並無任何文件記錄，即要求客服告知申訴案件編號，以便我日後查詢，客服說，沒有這種東西，但公司採取錄音方式記錄申訴內容(上班時段除中午休息時間的申訴無錄音外，其餘皆記錄在案→其實客服應該在一開始時就先告訴我的，我才能講得更條理些，而我的申訴錄音因總公司的人在開會而關閉，客服也請我有疑慮的話，可以稍後再打一次，她唸給我確認，然後錄音)

4、最後，客服說會將案件轉至該加盟管理層(店長)處理，並留下我的聯絡電話以便回覆結果。我再三要求，可否不要跟那個仲介講有申訴(原意詢問而已，如果是我自己沒弄清楚就怪人家，是絕對無理的)，我不希望他打來罵…客服回覆，店長需詢問事情始末，一定會找該仲介確認…

5、掛電話之後不到五分鐘即接到該店長電話，劈頭就說，事情不用再講一遍，我都知道了…(期間請求房東一個月內修繕完成的事項，因我列了清單請仲介簽名並轉交，店長說，有那份文件的出現，他就有去問過事情怎麼會這樣~)

6、店長立即承諾退還2500仲介費給我，並再三說明，事情發展不如預期，大家都辛苦了，就好好結束，沒必要把事情搞得…，我說我也體諒所有狀況，只是要求仲介的服務品質和態度改善，那些冷言冷語真的不是一個服務業該有的態度，店長允諾會再教育業務員

達成共識後，我認為事情已圓滿(至於後面還租不租仲介給我的別間房子，就當另外的事情吧！)

★我想在此分享一點心得(((租賃範圍)))

1、整件事使我發現，身為承租方，與仲介間的交易關係，竟然從來沒認真想過。首先，仲介的服務範圍，其實，僅止於代為尋找合適條件的房子(含帶看)、簽定斡旋居中協商(就這兩項)…到我與房東見面簽約的那一刻，仲介便已完成他的服務(這是該家仲介客服回覆我的，也許只是該業者的服務規範，明確法條依據，如有人知道也歡迎分享)

2、簽約時仲介幫忙填寫合約、倒茶陪坐到簽約結束…其間講的任何熱誠服務言語(包括：沒問題！我們都會處理到好…我會幫忙follow裝潢事情、後續服務我們都會做，房客沒付房租、房東可以找我們處理、房子修繕找不到房東，房客也可以找我們處理…來年續約還可以找我要制式合約…等等)，都屬於仲介業務員個人行為→就是，都算超出的服務，是很幫忙的~(寫出來是想，大家有認知到服務範圍，也不會產生過多期望、責怪和爭議，重申，這是該業者的客服說明，也許，以後大家可主動向仲介詢問“真正的服務範圍”涵蓋哪些)

3、重點來了！承租方(我)與仲介並無實質(文件)服務契約簽訂，所謂的斡旋書也只著重在我和房東就房子租賃條件議定，唯一一條跟仲介有關的，只有付仲介費的金額而已。結果，我不知道上面1、2兩件事，一直傻傻的以為仲介會做那些都是服務範圍

4、如有疑慮，應可請求任何形式的記錄(文件簽名、簡訊、mail往返)，包括我請仲介做的事、仲介答應我的事、仲介幫我聯絡房東，而房東回覆的事(不是要教大家當澳客，而是事情聯絡的往返有時雜亂到誰都記不清楚，有個記錄也好)

5、租賃的制式合約並不代表無法更改，只要雙方釐清內容，以加註或槓掉的方式(不夠寫也可以自己帶紙去補充，列為附件，雙方簽名即可呀！) 達成共識的契約，也才對雙方有保障(就算一面倒的條款，你如果簽名，就是你承認接受全部)

6、看屋過程(裝潢前空屋的樣子)或確定入住時(裝潢完的現況，所附設備家具、馬桶浴缸都完好)

    a.皆可請求拍照，以免日後返還爭議(其實，這對房東比較有保障，但應於雙方或仲介在場時進行)，我個人尤其會注意牆壁，有坑有洞的都會拍，弄黑的手掌印就更該拍(那至少不是我住進去後造成的)，拍照的電子檔我會寄給房東留存，再列印出來成為附件訂在合約後

    b.所有設備應當場確認可否正常使用(像窗簾都要去拉拉看，不能拉上的就是功能喪失…窗戶也要去開關看看，不牢固可能會飛到樓下砸傷人的…這種要注意！冷氣應正常運行不會噴水、熱水器可以燒出熱水來、馬通會通、門不會開關兩次就掉下來…燈會亮，床、椅子家具都ok)，因「設備可正常使用」這件事，並不會特別註明於合約上，為免住進去之後更多問題，先弄清楚是好的

先說好，承租方不要去人家屋裡弄東弄西最後不租，以上是確定要住時，與房東一同確認的事情，我認為這很合理，如需修繕也可及時提出。如是透過仲介，我會在簽約前再去看一次，順便拍照(這個時間離簽約最近，也減少問題)，如是房東本人，我會直接約在現場，確認並拍照後才進行合約內容簽訂，做這些動作，也是為使合約載註與事實一致(如果碰到好房東也願意配合保障雙方，就請大家承租時不要欠錢拖款…也才會是良好的合約精神，是吧~)

以上，每個人的生活重心比例不同，租屋對我來說跟買屋差不多，我願慎重點，也許，以後買屋也能來這跟大家經驗交流…謝謝大家嘍…

To 2/3/4樓：

若仲介堅持收取仲介費，我將轉向房東求取責任承擔，也是我原來的決定(我甚至覺得整件事最錯的可能是裝潢公司，房東應可再轉向裝潢公司求償→誰錯誰負責~的意思)

To 5樓：

是的！我想到我與仲介間沒有產生明確正式的契約關係(好需要你說的那個文件呀…服務費承諾書→哪找？)

感謝我的房東退錢(也許，壞一點的房東會用各種理由扣住訂金10000，甚至反過來要我賠償，不過，以我的誠意，她應該也覺得不好意思是她把事情搞成這樣的吧！) 感謝這間仲介公司名聲夠大，加盟品質控管做得算好，至於仲介個人言語態度不佳，就祝他業務興隆吧~

總之，謝謝，能找到問題重點，是一次的學習嘍~