有關永雄建設集團售後保固不履約請益！

永雄、海山大地、及永裕泰工程是同一集團企業，小弟購買其建案一年多後發現浴室磁磚有裂痕，因在保固期限內請求公司依合約履行保固義務，但公司工務經理堅持這是地震造成，並表示有許多住戶都有此情況，我回應如為天災免責應由公正第三方判定，但工務經理不接受，並表示尊重我可依合約行使我的權利。是不是消費者遇到這情況就沒轍了，請大家提供我後續作為的建議，謝謝！

各位先進前輩大家好，

我主要是因為與建商溝通時，建商工務經理只是告知其他住戶也不處理，”而不是用專業分析壁磚開裂的原因”，我提到契約保固規範時，其表示我可以行使我的權利。對方態度強硬我電話不到三分鐘就結束，才激發我想了解住戶與建商對售後服務產生不同看法時，可採取的相關做法。

我簡單歸納其他網站的先進前輩提供的建議，希望能對一般新手有很好的啟發，如果有不足或不正確，再請大家補充，以為新手提供指引，謝謝！

1. 購屋時應將建商售後服務納入考量。

2. 新建案壁磚開裂原因有可能是磁磚品質、施工問題、地震、或上述因素綜合（網路上有許多相關訊息）。

3. 如果建商與住戶對售後服務認知有所不同，建商堅持時，如果住戶想請求建商履行售後服務與瑕疵擔保都是民事責任，行使起來曠日廢時，且住戶方要負舉證責任，且要負擔如請公正第三者檢驗相關費用，所以行使前需三思。

4. 據前，如果可以最好是透過人際關係與建商高層取得比較好的溝通。

以上歸納希望對大家有幫助！