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- 1樓 發表於2008-08-15 20:24
客戶滿意度英文是簡稱,是指客戶在消費活動中逐步積累起來的對產品或服務的持續的客觀評價,反映為一種經過長期沉澱而成的情感訴求。從世紀年代開始,客戶滿意度最早出現在美國的汽車業,很快就被導入運輸、金融、旅]遊等服務性行業,迅速在日本等發達國家傳播推行。實踐證明,顧客滿意是樹立良好口碑的基礎,而口碑市場對形成企業品牌效應的作用遠遠大於追求短期轟動效應的廣告市場,口碑市場是企業持久競爭力的重要組成部分。
將顧客滿意度放到房地產市場來,客戶滿意度為很多的品牌建商提供了源源不斷的購買力。觀察台灣目前的房地產市場來看,在這樣的產品供過於求的年代,品牌建商依然拿出了亮眼成績。
一位業內人士表示,在房價飛漲的年代,消費者忽視了對房子品質和售後服務的要求,但是過些年之後就知道,品牌建商產品具有的保值性是一些普通建商遠遠不能相比的。而根據目前消費者的反應雖然目前建商對於品牌的滿意度很少做調查,但是從龍寶長安等公司所推出的房子已經可以依靠口碑而銷售一空、不需以華而不實的樣品屋及超現實的文宣訴求的情況看來,廣大的建商老闆應該嚴肅面對。
節錄自:.https://blog.sina.com.tw/4167/article.php?pbgid=4167&entryid=582543
將顧客滿意度放到房地產市場來,客戶滿意度為很多的品牌建商提供了源源不斷的購買力。觀察台灣目前的房地產市場來看,在這樣的產品供過於求的年代,品牌建商依然拿出了亮眼成績。
一位業內人士表示,在房價飛漲的年代,消費者忽視了對房子品質和售後服務的要求,但是過些年之後就知道,品牌建商產品具有的保值性是一些普通建商遠遠不能相比的。而根據目前消費者的反應雖然目前建商對於品牌的滿意度很少做調查,但是從龍寶長安等公司所推出的房子已經可以依靠口碑而銷售一空、不需以華而不實的樣品屋及超現實的文宣訴求的情況看來,廣大的建商老闆應該嚴肅面對。
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