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- 1樓 發表於2009-04-10 02:26
對於研究機構來說,令人驚喜的地方在於對網站實用性的設計不僅僅會帶來瀏覽者數量的增加,
還可以減輕自身的成本。Austin Usability的Randolph Bias博士表示,在整個網站的設計過程當中,
資金都會得到充分有效的利用,而不是僅僅在設計完成之後才能體現出經濟效益。儘管他沒有透露
目前用於網站設計的資金的具體數目,但可以肯定的是,一切都在預算之中。大量的人力和財力都
得到了節約。更為重要的是,還有130多個網站已經開始表示對網站實用性的關注。
貼近用戶所需
儘管沒有人不認為應該為了用戶把自己的工作質量搞上去,但是要做到這一點似乎也不是一件
容易的事。讓我們共同關注一組數據。最近Forrester對150家網站所做的一次調查表明,這些生產
廠家的網站中只有45%向用戶提供了它們產品的部分或者詳細介紹。咨詢公司User Interface
Engineering對在線商店所做的調查中發現,在知名的網站設計中用戶在線購物可以得到金錢上的獎
勵,即使這樣還有65%的購買者都以購物失敗而告終。Jakob Nielsen of the Nielsen Norman Group
和 Mark Hurst of Creative Good found聯合調查顯示,業內六大公司的42%的網上業務都不能完全的
完成,其中包括Cisco Systems, Citibank, 和 Proctor %26amp; Gamble。
Hurst說,我在這個廣告設計問題上的研究已經有四年半的時間了,於是我得出一個結論:實用性
永遠是問題的關鍵所在。人們不禁會問,自從網路走進人們的生活已經有六年之久了,為什麼網站
對人們來說至今使用起來還是那麼晦澀。從我與一些資深網站設計人員的談話中得知,這其中的很
多原因源於目前實用性不另人滿意的狀況。
首先,在過去五年裡,集體的智慧佔據了主要的因素,人們拚命地向網站和網路領域湧去,快
速建立起一個網站就是最基本的目標。如果有Flash給網站增加一下氣氛就已經是難得了,至於質
量,是否容易使用等問題都拋在了後面。後來很多公司受到了不斷改進的技術的誘惑,開始打算在
他們的網站上使用最新、最好的技術工具以贏得用戶和讚美。
但是,俗話說得好「心誠則靈」,要獲得成功它們還需努力。關注用戶所需是最根本的途徑,
難怪一家成功的鞋業製造商Skechers市場服務部副主管Geric Johnson說,「這話聽起來可能有寫狂
妄,但是我們的成功確是因為我們可以非常準確的把握用戶到底需要什麼。」
網站改版正在到來,有經驗的商家已經開始考慮接受Usability Group的Rubin的建議,在設計網
站的時候明確業務目標。這些目標可以是相當直截了當的,例如,客戶服務電話要減少百分之二
十、由於網站的效應而帶來的收入要增加百分之二十。
還可以減輕自身的成本。Austin Usability的Randolph Bias博士表示,在整個網站的設計過程當中,
資金都會得到充分有效的利用,而不是僅僅在設計完成之後才能體現出經濟效益。儘管他沒有透露
目前用於網站設計的資金的具體數目,但可以肯定的是,一切都在預算之中。大量的人力和財力都
得到了節約。更為重要的是,還有130多個網站已經開始表示對網站實用性的關注。
貼近用戶所需
儘管沒有人不認為應該為了用戶把自己的工作質量搞上去,但是要做到這一點似乎也不是一件
容易的事。讓我們共同關注一組數據。最近Forrester對150家網站所做的一次調查表明,這些生產
廠家的網站中只有45%向用戶提供了它們產品的部分或者詳細介紹。咨詢公司User Interface
Engineering對在線商店所做的調查中發現,在知名的網站設計中用戶在線購物可以得到金錢上的獎
勵,即使這樣還有65%的購買者都以購物失敗而告終。Jakob Nielsen of the Nielsen Norman Group
和 Mark Hurst of Creative Good found聯合調查顯示,業內六大公司的42%的網上業務都不能完全的
完成,其中包括Cisco Systems, Citibank, 和 Proctor %26amp; Gamble。
Hurst說,我在這個廣告設計問題上的研究已經有四年半的時間了,於是我得出一個結論:實用性
永遠是問題的關鍵所在。人們不禁會問,自從網路走進人們的生活已經有六年之久了,為什麼網站
對人們來說至今使用起來還是那麼晦澀。從我與一些資深網站設計人員的談話中得知,這其中的很
多原因源於目前實用性不另人滿意的狀況。
首先,在過去五年裡,集體的智慧佔據了主要的因素,人們拚命地向網站和網路領域湧去,快
速建立起一個網站就是最基本的目標。如果有Flash給網站增加一下氣氛就已經是難得了,至於質
量,是否容易使用等問題都拋在了後面。後來很多公司受到了不斷改進的技術的誘惑,開始打算在
他們的網站上使用最新、最好的技術工具以贏得用戶和讚美。
但是,俗話說得好「心誠則靈」,要獲得成功它們還需努力。關注用戶所需是最根本的途徑,
難怪一家成功的鞋業製造商Skechers市場服務部副主管Geric Johnson說,「這話聽起來可能有寫狂
妄,但是我們的成功確是因為我們可以非常準確的把握用戶到底需要什麼。」
網站改版正在到來,有經驗的商家已經開始考慮接受Usability Group的Rubin的建議,在設計網
站的時候明確業務目標。這些目標可以是相當直截了當的,例如,客戶服務電話要減少百分之二
十、由於網站的效應而帶來的收入要增加百分之二十。